تبلیغات پند های شش سیگما در زمینه خدمات :
1- کارتان را با فرآیند آغاز کنید
2- مشکل مورد نظر را تنظیم کنید
3- از حقایق و داده ها به نحو مطلوب برای کاهش مبهم بودن و گنگی مسائل استفاده نمایید
4- بیش از حد بر روی آمار تاکید نکنید
پند های شش سیگما در زمینه تولید :
1- اتخاذ یک دورنمای وسیع تر
2- حرکت از دریافت گواهی نامه های مختلف مثل ISO به سمت بهبود بخشی واقعی
3- تطبیق ابزار با فضای تولیدی
نقشه راه شش سیگما :
1- مشخص کردن فرآیند های اصلی و مشتری های کلیدی
2- تعریف کردن نیازمندی های مشتری
3- اندازگیری عملکرد جاری
4- اولیت بندی، تحلیل و اجرای بهبود بخشی
5- توسعه و یکپارچه سازی سیستم شش سیگما
این نکته را هرگز نباید فراموش کرد که تصمیم گیری برا اساس هزینه و یا منافع مالی به طور خالص نمی تواند رویکرد مناسبی باشد زیرا اغلب برگشت های مالی احتمالی خیلی گسترده هستند و تخمین هزینه ها بسیار مشکل و مبهم می باشد
چگونه و از کجا باید تلاش هایمان را آغاز کنیم؟
اما برای شروع اجرای راه شش سیگما از کجا باید شروع کرد؟ البته پاسخ به
این سوال بستگی به فضای هر موسسه ایی دارد اما به طور کلی باید با سوال
زیر کار را شروع کرد.
می خواهید شش سیگما برایتان چه کاری را انجام دهد؟ در واقع باید هدفتان از
اجرای شش سیگما را روشن سازید. مثلا هدفتان می تواند دگرگونی کسب و کاری،
بهبود بخشی استراتژیک و یا حل مساله سازمان باشد.
در مرحله دوم باید از خود بپرسید چه بخش هایی از سازمان می توانند یا باید
درگیر فعالیت ها و تلاش های اولیه شش سیگما شوند؟ در واقع باید حوزه
کاریتان را مشخص نمایید. مثلا در یک بخش از سازمان باشد یا چندین بخش
سازمان و یا همه سازمان.
در مرحله سوم باید چارچوب زمانی مورد نظر خود برای رسیدن به اهداف را معین نمایید.
پس برای شروع باید هدف ، حوزه کاری و چارچوب زمانی را مشخص نمایید. اما از
یاد نبرید که برای هر شرکت بهتریت راه مسیر خاص خودش است و هیچ بهترینی
وجود ندارد و سعی کنید به کارها و اقداماتی روی بیاورید که امکان پذیر
باشد و با منابع و حوزه کاریتان یکسان باشد.
همچنین سعی کنید بین ملاحظات کوتاه مدت و دراز مدت تعادل ایجاد کنید.
استراتژی اجرای آزمایشی : اگر پیش از آنکه در مقیاس کامل و عظیم، فعالیت
های خود را آغاز کنید، بعضی از جنبه های کلیدی تلاش هایتان را آزمایش
نموده و آنها را تقویت نمایید می توانید در دراز مدت، صرفه جویی زیادی در
زمان و هزینه انجام دهید.
راه کار های آماده سازی رهبران برای اجرای شش سیگما :
1- یک منطق قوی بوجود بیاوریم : رهبران باید بتوانند در ابتدا به
خودشان و سپس به دیگران بگویند که چرا سیستم شش سیگما برای کسب و کار
ضروری است.
2- خود مدیران ارشد باید مراحل اجرایی را طرح ریزی و فعالانه در آن
شرکت کنند زیرا با واگذاری مسئولیت به افراد سطح پایین شرکت همه چیز تمام
می شود!
3- تهیه یک چشم انداز و طرح بازاریابی ( چشم انداز می تواند یک نام،
یک جمله تشریحی و یا یک شعار باشد. مثلا شعار جنرال الکتریک این بود
:"برآورده کردن کامل نیاز های مشتریان به شکلی سود آور." طرح بازار یابی
هم باید چالش انگیز، برانگیزاننده و در عین حال واقع بینانه باشد.)
4- به طرفداران قدرتمند شش سیگما تبدیل شوید و با شوق برای دیگران آنرا توضیح دهید.
5- تعیین اهداف روشن که قابل فهم، پر چالش، با معنی و ممکن باشد.
6- مسئولیت پذیر کردن خود و دیگران بوسیله تعیین پاداش های مناسب به افراد موفق
7- اندازه گیری خوب و با کیفیتی را در مورد نتایج طلب نمایید و از اینکه نتایج واقعی هستند اطمینان حاصل نمایید.
8- نتایج و پیامد ها را به اطلاع همه برسانید.
هر سازمان شش سیگمایی یک سازمان یاد گیرنده است. ( سازمان یادگیرنده یعنی
سازمانی که همواره اطلاعات و بینش های جدیدی را در مورد مشتری ها، فضای
خارجش و فرآیندها جمع آوری می کند و از آن در جهت ارائه ایده ها، محصولات
و خدمات استفاده می کند.)
راهکار های موثر بر یادگیری بهتر در روش شش سیگما:
1- بر یادگیری عملی تاکید کنیم : یادگیری خوب است که پس از آموزش بلافاصله در عمل استفاده شود و فقط جنبه تئوریک نداشته باشد
2- در آموزش مثال ها و ارتباطاتی مربوط به جهان واقعی گنجانده شود.
3- دانش و دانایی بوجود بیاوریم
4- از شیوه های مختلف استفاده نماییم : تصویر، بازی، تمرین، تفریح و... در حین آموزش
5- آموزش را به تلاشی مستمر و دائم تبدیل کنیم
نقش های یک سازمان شش سیگمایی:
گروه یا مجمع رهبری : که اهداف اصلی پروژه را انتخاب میکند و انتخاب پروژه را انجام می دهد.
حامی یا قهرمان : مدیر ارشدی است که بر پروژه بهبود بخشی نظارت می کند.
رهبر اجرایی : یکی از مدیران اجرایی ارشد که مسئولیت تلاش های شش سیگما را بر عهده میگیرد.
مربی شش سیگما : یک متخصص امور فنی که به صاحبان فرآیند و تیم های بهبود بخشی مشاوره می دهد
رهبر تیم یا رهبر پروژه : کسی است که مسئولیت اصلی کارها و نتایج پروژه های شش سیگما را بر عهده میگیرد
عضو تیم : اعضای تیم در واقع مغز ها و ماهیچه هایی هستند که در پس فرآیند های اندازه گیری، تحلیل و بهبود بخشی قرار دارند.
کمر بند مشکی ها :
یکی از معروف ترین و عمومی ترین جنبه های شش سیگما ایجاد واحد هایی متشکل
از متخصصان اندازه گیری و بهبود فرآیند ها است که تحت عناوین : « کمربند
مشکی ها»، «کمر بند مشکی های ارشد» و «کمربند سبزها» شناخته می شوند.
داستان های مختلفی در مورد نحوه شکل گیری واژه کمر بند مشکی وجود دارد و
چیزی که مشخص است این است که شکل گیری این واژه در اویل دهه 90 در شرکت
موتورلا آغاز شد و مشخص کننده افرادی بود که تخصص خاصی در زمینه آمار و و
بهبود بخشی فرآیندها و محصولات فنی داشتند. این واژه از هنر های رزمی
گرفته شده است مه نشان دهنده مهارت و نظم زیاد می باشد و سطوح مختنف –
سبز، مشکی و ازشد - بیانگر میزان عمق آموزش و تجربه است.
انتخاب پروژه
خیلی ها حیاتی ترین فعالیت شش سیگما را انتخاب پروژه می دانند زیرا انتخاب
درست پروژه می تواند نتایج بهتر و سریع تری را به بار بیاورد.
کلید های انتخاب پروژه موثر :
1- آموزش مدیران اجرایی و رهبران
2- کار نکردن روی مسائل زیاد و کار روی مسائل کم و محدود
3- انتخاب حوزه مناسب برای پروژه ها بطوری که با معنا و قابل قبول باشد
4- تمرکز بر منافع مشتریان و کارایی
منابع ایده های پروژه :
1- خارجی : صدای مشتری، صدای بازاز، مقایسه با رقبا
2- داخلی/خارجی : چه موانعی بین ما و اهداف استراتژیک مان هستند؟
3- داخلی : صدای فرآیند و صدای کارمند
*در این مطلب فقط سعی شد مروری کوتاه بر شش سیگما انجام شود. برای اطلاعات
بیشتر و همچنین دانستن اینکه باید از چه ابزار ها و راه هایی، شش سیگما را
در سازمان خود پیاده کنید می توانید به کتاب راه شش سیگما اثر پیتر بنت،
رابرت نیومن و رولند کاناوا و ترجمه مهندس امیر توفیقی از انتشارات رادان
تحریر مراجعه نمایید.
کلمات کلیدی این دست نوشته:
راه شش سیگما ،
شش سیگما ،
روش شش سیگما ،
مقاله شش سیگما ،
